Информация для пассажира

Отмена полёта / отказ от посадки в самолёт на воздушное судно

Обслуживающий авиаперевозчик обязан предоставить пассажиру информацию об отмене полета и предложить приемлемые для последнего варианты изменения полета. В случае неисполнения данного условия, авиаперевозчик обязан выплатить пассажиру компенсацию, за исключением случаев, когда отмена полета была вызвана особой ситуацией, избежать которой не представляется возможным, невзирая на принятие всех необходимых мер.

Пассажир, отказавшийся от посадки на воздушное судно, вместо полета вправе потребовать возмещения стоимости билета или продолжить полет на выгодных для себя условиях  (по альтернативному маршруту). В обоих случаях, как при возмещении стоимости билета, так и изменении маршрута полета, ему выплачивается компенсация.

Пассажир, добровольно отказавшийся от полета, предусмотренного бронью и/или билетом (доброволец), вместо полета вправе потребовать возмещения стоимости билета или продолжить полет на выгодных для себя условиях  (по альтернативному маршруту).

Пассажир, вылет которого был отменен, вправе получить возмещение стоимости билета или изменить маршрут полета на выгодных для себя условиях. В обоих случаях, как при возмещении стоимости билета, так и изменении маршрута полета, ему выплачивается компенсация.

Компенсация за отказ от посадки на воздушное судно и/или за отмену полета определяется в следующем размере:

• 250,00 EUR – при полете на расстояние до 1500 километров;
• 400,00 EUR – при полете на расстояние от 1500 до 3500 километров;
• 600 EUR – при полете на расстояние более 3500 километров.

Обслуживающий перевозчик имеет право сократить размер указанной компенсации на  50% в случае, если пассажиру был предложен полет по альтернативному маршруту до конечного пункта назначения, и время прилета не превышает время прилета, указанного в билете:

• два часа – на расстояние до 1500 километров;
• три часа – на расстояние от 1500 до 3500 километров;
• четыре часа – на расстояние более 3500 километров.

Выплата компенсации осуществляется путем наличного или безналичного расчета.

При отмене полета пассажир имеет право требовать выплаты компенсации от авиаперевозчика за исключением случаев, когда авиаперевозчик предоставил пассажиру информацию об отмене полета не менее, чем за 14 дней до даты полета, указанной в билете, или в промежуток времени от 7-14 календарных дней и предложил последнему альтернативный вариант отправления, чем пассажиру была предоставлена возможность вылететь в желаемом направлении не позднее двух часов до времени вылета, указанного в билете, и прибыть в пункт назначения с опозданием менее, чем на 4 часа от времени прилета, указанного в билете;

Авиаперевозчик предоставил пассажиру информацию об отмене полета ранее, чем за 7 (семь) календарных дней до даты полета, указанной в билете, и предложил последнему альтернативный вариант отправления, чем пассажиру была предоставлена возможность вылететь в желаемом направлении не позднее одного часа до времени вылета, указанного в билете, и прибыть в пункт назначения с опозданием менее, чем на 2 часа от времени прилета, указанного в билете.

На обслуживающего авиаперевозчика не будет возложено обязательство по выплате компенсации, если он докажет, что отмена полета была вызвана особой ситуацией, избежать которой не представляется возможным, невзирая на принятие всех необходимых мер.

Длительная задержка полета

Авиаперевозчик обязан оказать пассажирам помощь, если задержка вылета относительно времени вылета, указанного в билете, составляет:

• более двух часов – при полете на расстояние до 1500 километров;
• более трех часов – при полете на расстояние от 1500 до 3500 километров;
• более четырех часов – при полете на расстояние более 3500 километров.

В случае, если время вылета относительно времени вылета, указанного в билете, откладывается как минимум на сутки, авиаперевозчик обязан оказать пассажирам помощь следующего характера: питание и прохладительные напитки, право на осуществление двух телефонных звонков, использование факса или электронной почты. Пребывание (гостиница или другое место пребывания), в случае, если в ожидании вылета пассажир должен провести одну или несколько ночей  - с доставкой из аэропорта к месту пребывания.

В случае задержки вылета как минимум на 5 часов, авиаперевозчик обязан предложить пассажиру возможность выбора между следующими двумя условиями: 1. Возмещение стоимости билета по цене, которой он был приобретен, а также, в случае необходимости, при первой же возможности, пассажиру должна быть предоставлена возможность вернуться в исходный пункт отправления, возможность выбора альтернативного маршрута.